Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – AURA MILANO
Importante
En Aura Milano queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No deberá presentar signos de uso excesivo, daños provocados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Los artículos relacionados con la higiene deberán devolverse completamente limpios.
- Cualquier incidencia o defecto deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
- Aura Milano se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma indebida o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, esta será procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si presenta algún defecto o incidencia).
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitarlo deberá escribir a:
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Cancelación de pedidos
Nuestros pedidos comienzan a prepararse poco después de ser confirmados. Por este motivo, una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo en contrario.
El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales y los gastos derivados de la devolución no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en los que exista un error por parte de Aura Milano o el producto presente un defecto de fabricación.
Información importante
Todos los productos devueltos deberán enviarse al centro logístico indicado por Aura Milano una vez la devolución haya sido autorizada.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Contacto
Aura Milano
📧 soporte@auramilano.es